Rückgabepolitik
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für Bestellungen:
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle über die Website www.sasillia.com getätigten Einkäufe. Wir freuen uns, Rückgaben und Umtausche innerhalb von 60 Tagen für alle Produkte anzubieten, die nicht verwendet wurden und sich in der gleichen Originalverpackung befinden, in der Sie sie erhalten haben. Ein Foto des Produkts wird vor Beginn des Rückgabeprozesses angefordert.
Bestellungsstornierungen:
Kunden haben die Möglichkeit, ihre Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung über die Website www.sasillia.com zu stornieren. Es werden keine Fragen gestellt. Stornierungsanfragen sollten per E-Mail an hello@sasillia.com gesendet werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen in Ihrer Anfrage an. Stornierungsanfragen, die nach 24 Stunden gestellt werden, werden nicht akzeptiert.
Hier sind einige häufig gestellte Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie:
Wie lange ist der Rückgabezeitraum?
Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, werden Rückgaben innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf akzeptiert.
Ich habe beschädigte, defekte oder falsche Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie beschädigte, defekte oder falsche Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte umgehend innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferdatum mit uns in Verbindung und geben Sie die Beschädigung, den Defekt oder die falschen Artikel an, einschließlich Ihrer Bestellnummer, Sendungsnummer, einem Foto der Verpackung und einem Foto des erhaltenen Produkts. Unsere Online-Rückgabeabteilung wird Ihre Beschwerden prüfen und die verfügbaren Optionen für die Rücksendung der defekten Produkte für einen Austausch oder eine Geschenkkarte prüfen. Wir senden Ihnen gerne kostenlos einen Ersatz für die ursprünglich gekauften Artikel, solange die Ware verfügbar ist.
Warum sind Sasillia-Produkte nach dem Öffnen nicht zurücksendbar?
Sasillia-Produkte gelten als hygienische Produkte. Wir nehmen Fragen der Hygiene und der öffentlichen Sicherheit ernst und erlauben keine Rücksendungen von geöffneten oder verwendeten Artikeln, um die Sicherheit aller unserer Kunden zu gewährleisten.
Muss ich die Versandkosten für meine Rücksendung bezahlen?
Ja, alle Kunden tragen die Kosten für ihre eigenen Rücksendungen. Wir empfehlen, Ihre Rücksendung mit einer Sendungsverfolgungsoption über DHL, USPS, UPS oder FedEx als versichertes Paket zu versenden, da Sasillia nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich ist.
Hinweis: Bitte kennzeichnen Sie das Paket mit "RÜCKGABE, KEINE GEBÜHREN", da andernfalls das Paket möglicherweise an Sie zurückgeschickt wird.
Kann ich meine Sasillia-Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne Erhalt einer Rücksendenummer (RMA) zurücksenden?
Sie müssen uns vor dem Versand Ihrer Rücksendung kontaktieren, da die Rücksendeadresse von der Adresse abweichen kann, von der Ihre Bestellung ursprünglich versandt wurde. Darüber hinaus erleichtert die RMA die Nachverfolgung Ihres zurückgesandten Produkts und beschleunigt Ihre Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen für zurückgesandte Waren ohne vorherige Kontaktaufnahme nicht garantiert werden können.
Wie kann ich meine Rücksendungen verfolgen?
Verfolgen Sie Ihre Rücksendung/Umtausch anhand der Informationen, die Ihr Spediteur bereitstellt, um sicherzustellen, dass sie bei Sasillia eingegangen ist. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail für die Rücksendung, sobald wir Ihr Paket erhalten haben und die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Eine vollständige Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass es nicht geöffnet wurde. Alle Kunden müssen uns nach dem Versand des Pakets kontaktieren und uns die Tracking-Informationen zur Verfügung stellen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.
Hinweis: Die meisten Finanzinstitute benötigen im Durchschnitt 3-5 Werktage, um die Rückerstattung zu bearbeiten, es kann jedoch länger dauern. Bitte erlauben Sie bis zu 7 Werktage, damit Ihre Finanzinstitut die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug widerspiegelt, bevor Sie uns kontaktieren. Für weitere Informationen empfehlen wir, sich an Ihren Kreditkartenanbieter zu wenden.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter hello@sasillia.com kontaktieren. Das Sasillia-Support-Team ist sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag erreichbar. Um Kontakt aufzunehmen, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer und Produktangaben in die E-Mail ein. Wir garantieren Ihnen immer eine Antwort innerhalb von 24 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter!
Werde ich die Versandkosten zurückerstattet bekommen?
Nein. Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an, eventuelle Kosten für den Expressversand werden nicht erstattet.