Política de devoluciones

Política de cambios y devoluciones de pedidos:

Esta Política de Cambios y Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de la página web www.sasillia.com. Nos complace aceptar devoluciones y cambios en un plazo de 60 días de todos los productos que no hayan sido utilizados y en el mismo embalaje original en el que lo recibió. Se solicitará una foto del producto antes de iniciar el proceso de devolución.

Cancelación de pedidos:

Los clientes pueden cancelar sus pedidos 24 horas después de realizarlos a través de la página web www.sasillia.com. Sin preguntas. Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico a support@sasillia.com. Por favor, incluya su número de pedido y nombre completo en su solicitud. No se aceptará ninguna cancelación solicitada después de 24 horas.

A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones:

¿Cuál es el plazo de devolución?

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra se aceptarán devoluciones dentro de los 60 días siguientes a la compra.

He recibido un artículo dañado, efectivo o equivocado. ¿Qué debo hacer?

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega y especifique el daño, defecto o artículo incorrecto incluyendo su número de pedido, número de seguimiento, una foto del embalaje y una foto del producto recibido. Nuestro Departamento de Devoluciones Online inspeccionará sus quejas y procederá con las opciones disponibles de devolución de los productos defectuosos para un reemplazo o tarjeta regalo. Estaremos encantados de enviarte un reemplazo del artículo o artículos originales adquiridos, sin coste alguno, siempre y cuando la mercancía esté disponible.

¿Por qué no se pueden devolver los productos Sasillia si están abiertos?

Los productos Sasillia se consideran un producto higiénico. Nos tomamos muy en serio las cuestiones de higiene y seguridad pública y no permitimos la devolución de artículos abiertos o usados por la seguridad de todos nuestros clientes.

¿Tengo que pagar el envío de mi devolución?

Sí, todos los clientes son responsables de sus propios gastos de envío de la devolución. Le recomendamos que envíe su devolución con una opción de seguimiento a través de DHL, USPS, UPS o FedEx paquete postal asegurado porque Sasillia no se hará responsable de las devoluciones perdidas.

Nota: Por favor, indique "DEVOLUCIÓN, SIN GASTOS DE ENVÍO" en el paquete, de lo contrario el paquete podría serle devuelto.

¿Puedo devolver mis productos Sasillia sin contactar con ustedes u obtener un RMA?

Debe ponerse en contacto con nosotros antes de enviar su devolución, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección desde la que se envió originalmente su pedido. Además, el RMA facilita el seguimiento de su producto devuelto y agiliza su reembolso. Tenga en cuenta que no se puede garantizar el reembolso de la mercancía devuelta sin ponerse en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mis devoluciones?

Realiza el seguimiento de tu devolución/cambio utilizando la información proporcionada por tu transportista para asegurarte de que ha llegado a Sasillia. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la devolución una vez hayamos recibido tu paquete y se haya procesado el reembolso.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Se realizará un reembolso completo al método de pago original después de que hayamos recibido, inspeccionado y confirmado que el/los producto(s) devuelto(s) no ha(n) sido abierto(s). Todos los clientes deben ponerse en contacto con nosotros después de enviar el paquete de vuelta y proporcionarnos la información de seguimiento para que podamos procesar el reembolso.

Nota: La mayoría de las instituciones financieras tardan una media de 3-5 días laborables en procesar el reembolso, sin embargo, podría tardar más. Por favor, espere hasta 7 días hábiles para que su institución financiera refleje el reembolso en su estado de cuenta antes de ponerse en contacto con nosotros. Para más información, le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor de su tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en support@sasillia.com. El equipo de asistencia de Sasillia trabaja siete días a la semana, 24 horas al día. Para ponerse en contacto, incluya en el correo electrónico su número de pedido y los datos del producto. Siempre garantizamos una respuesta en 24 horas y estaremos encantados de ayudarle.

¿Se me reembolsarán los gastos de envío?

No. Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos, los gastos de envío urgente no se reembolsarán.