Politique de Retours et d'Échanges des Commandes :
Cette Politique de Retours et d'Échanges s'applique à tous les achats effectués via le site web www.sasillia.com. Nous sommes heureux d'accepter les retours et les échanges dans les 60 jours suivant l'achat pour tous les produits qui n'ont pas été utilisés et dans leur emballage d'origine que vous avez reçu. Une photo du produit sera demandée avant que le processus de retour ne débute.
Annulations de Commandes :
Les clients ont la possibilité d'annuler leurs commandes dans les 24 heures suivant leur passation sur le site web www.sasillia.com. Aucune question ne sera posée. Les demandes d'annulation doivent être soumises par e-mail à l'adresse hello@sasillia.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et votre nom complet dans votre demande. Toute demande d'annulation effectuée après 24 heures ne sera pas acceptée.
Voici quelques questions fréquemment posées concernant notre politique de retour :
Quelle est la période de retour ?
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, les retours seront acceptés dans les 60 jours suivant l'achat.
J'ai reçu des articles endommagés, défectueux ou erronés. Que dois-je faire ?
Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou erronés, veuillez nous contacter immédiatement dans les 60 jours suivant la date de livraison et préciser les dommages, les défauts ou les articles erronés, en incluant votre numéro de commande, votre numéro de suivi, une photo de l'emballage et une photo du produit reçu. Notre service des retours en ligne examinera vos réclamations et procédera aux options disponibles pour le retour des produits défectueux en vue d'un remplacement ou d'une carte-cadeau. Nous vous enverrons volontiers un remplacement de l'article original, sans frais, tant que la marchandise est disponible.
Pourquoi les produits Sasillia ne sont-ils pas retournables s'ils ont été ouverts ?
Les produits Sasillia sont considérés comme des produits d'hygiène. Nous prenons les questions d'hygiène et de sécurité publique au sérieux et n'autorisons pas le retour d'articles ouverts ou utilisés pour la sécurité de tous nos clients.
Dois-je payer les frais d'expédition de mon retour ?
Oui, tous les clients sont responsables de leurs propres frais d'expédition de retour. Nous recommandons d'envoyer votre retour avec une option de suivi via DHL, USPS, UPS ou FedEx en colis assuré, car Sasillia ne sera pas responsable des retours perdus.
Note : Veuillez indiquer "RETOUR, PAS DE DROITS" sur le colis, sinon le colis pourrait vous être renvoyé.
Puis-je retourner mes produits Sasillia sans vous contacter ou sans obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) ?
Vous devez nous contacter avant d'envoyer votre retour, car l'adresse de retour pourrait être différente de l'adresse d'expédition initiale de votre commande. De plus, le RMA facilite le suivi de votre produit retourné et accélère votre remboursement. Veuillez noter que les remboursements pour les marchandises retournées sans nous avoir contactés ne peuvent pas être garantis.
Comment puis-je suivre mes retours ?
Suivez votre retour/échange en utilisant les informations fournies par votre transporteur pour vous assurer qu'il a été livré à Sasillia. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de retour une fois que nous aurons reçu votre colis et que le remboursement aura été traité.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Un remboursement complet sera effectué sur le mode de paiement d'origine après réception, inspection et confirmation que le produit retourné n'a pas été ouvert. Tous les clients doivent nous contacter après avoir envoyé le colis de retour et nous fournir les informations de suivi pour que nous puissions traiter le remboursement.
Note : La plupart des institutions financières prendront en moyenne de 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement, cependant, cela pourrait prendre plus de temps. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre institution financière reflète le remboursement sur votre relevé avant de nous contacter. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de carte de crédit.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@sasillia.com. L'équipe d'assistance Sasillia opère sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Pour nous contacter, veuillez inclure votre numéro de commande et les détails du produit dans l'e-mail. Nous garantissons toujours une réponse dans les 24 heures et nous serons heureux de vous aider !
Me sera-t-on remboursé les frais d'expédition ?
Non. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, les éventuels frais d'expédition express ne seront pas remboursés.
