מדיניות החזרות והחלפות זו חלה על כל הרכישות שבוצעו דרך האתר www.sasillia.com. אנו שמחים להיענות להחזרות והחלפות תוך 60 יום על כל המוצרים שלא נעשה בהם שימוש ובאותה אריזה מקורית שקיבלת. תתבקש תמונה של המוצר לפני תחילת תהליך ההחזרות
ביטולי הזמנה:
לקוחות יכולים לבטל את ההזמנות שלהם 24 שעות מביצוען דרך האתר www.sasillia.com. לא נשאל שאלה. יש לשלוח בקשות ביטול בדוא"ל לכתובת hello@sasillia.com. אנא כלול את מספר ההזמנה שלך ושם מלא לבקשתך. כל ביטול שיתבקש לאחר 24 שעות לא יתקבל.
הנה כמה שאלות נפוצות בנוגע למדיניות ההחזרות שלנו:
מהי תקופת ההחזרה ?
אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה מהרכישה שלך, החזרות יתקבלו תוך 60 יום מהרכישה.
קיבלתי פריט/ים פגומים, יעילים או שגויים. מה עלי לעשות?
אם תקבל פריט/ים פגומים, פגומים או שגויים, אנא צור איתנו קשר מיידית תוך 60 יום ממועד האספקה וציין את הנזק, הפגם או הפריטים הלא נכונים, כולל מספר ההזמנה שלך, מספר מעקב, תמונה של האריזה, ותמונת המוצר שהתקבלה. מחלקת ההחזרות המקוונות שלנו תבדוק את תלונותיך ותמשיך עם האפשרויות הזמינות להחזרת המוצרים הפגומים לצורך החלפה או כרטיס מתנה. אנו נשלח בשמחה החלפה של הפריט/ים המקוריים שנרכשו, ללא עלות, כל עוד הסחורה זמינה.
מדוע לא ניתן להחזיר את מוצרי Sasillia אם הם נפתחים?
מוצרי Sasillia נחשבים למוצר היגייני. אנו מתייחסים ברצינות לענייני היגיינה ובטיחות הציבור ולא מאפשרים החזרת פריטים שנפתחו או משומשים למען בטיחות כל לקוחותינו.
האם אני צריך לשלם עבור משלוח ההחזרה שלי?
כן, כל הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה שלהם. אנו ממליצים לשלוח את ההחזר שלך עם אפשרות מעקב באמצעות דואר חבילות מבוטח של DHL, USPS, UPS או FedEx מכיוון ש- Sasillia לא תהיה אחראית להחזרות שאבדו.
הערה: נא לציין "החזרה, ללא חובות" על האריזה, אחרת החבילה עשויה להיות מוחזרת אליך.
האם אוכל להחזיר את מוצרי Sasillia שלי מבלי ליצור איתך קשר או לקבל RMA?
עליך ליצור איתנו קשר לפני שליחת ההחזרה שלך, מכיוון שכתובת ההחזרה עשויה להיות שונה מהכתובת ממנה נשלחה ההזמנה שלך במקור. כמו כן, ה-RMA מקל על מעקב אחר המוצר המוחזר ומזרז את ההחזר. שים לב שלא ניתן להבטיח החזרים עבור סחורה שהוחזרה ללא פנייה אלינו.
כיצד אוכל לעקוב אחר ההחזרים שלי?
עקוב אחר ההחזרה/החלפה שלך באמצעות המידע שסופק על ידי הספק שלך כדי לוודא שהוא נמסר ל- Sasillia. נשלח לך דוא"ל אישור החזרה לאחר שנקבל את החבילה שלך וההחזר יעובד.
מתי אקבל את ההחזר?
החזר מלא יינתן לשיטת התשלום המקורית לאחר שנקבל, בדקנו ואישרנו שהמוצר/ים המוחזרים לא נפתחו. כל הלקוחות חייבים ליצור איתנו קשר לאחר שליחת החבילה בחזרה ולספק לנו את פרטי המעקב על מנת שנוכל לעבד את ההחזר.
הערה: לרוב המוסדות הפיננסיים יידרשו בממוצע 3-5 ימי עסקים לעיבוד ההחזר, עם זאת, זה עשוי להימשך זמן רב יותר. אנא המתן עד 7 ימי עסקים עד שהמוסד הפיננסי שלך ישקף את ההחזר בהצהרה שלך לפני שתיצור איתנו קשר. למידע נוסף, אנו ממליצים ליצור קשר עם ספק כרטיס האשראי שלך.
איך אוכל ליצור איתך קשר?
אתה יכול ליצור איתנו קשר באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת hello@sasillia.com. צוות התמיכה של Sasillia פועל שבעה ימים בשבוע, 24 שעות ביממה. ליצירת קשר, אנא ציינו את מספר ההזמנה ופרטי המוצר במייל. אנו תמיד מבטיחים מענה תוך 24 שעות ונשמח לעזור לך!
האם יוחזר לי עלות המשלוח שלי?
לא. אנו מספקים משלוח סטנדרטי חינם עבור כל ההזמנות, כל עלויות משלוח אקספרס לא יוחזרו.
