Nazorg- en Ruilbeleid van Bestellingen:
Dit Nazorg- en Ruilbeleid is van toepassing op alle aankopen die via de website www.sasillia.com zijn gedaan. We zijn verheugd om binnen 60 dagen retourneringen en ruilingen te accepteren voor alle producten die niet zijn gebruikt en zich in dezelfde originele verpakking bevinden als waarin u ze hebt ontvangen. Er wordt een foto van het product gevraagd voordat het retourproces wordt gestart.
Bestellingsannuleringen:
Klanten hebben de mogelijkheid om hun bestellingen binnen 24 uur na het plaatsen ervan via de website www.sasillia.com te annuleren. Er worden geen vragen gesteld. Annuleringsverzoeken dienen per e-mail te worden ingediend bij hello@sasillia.com. Vermeld alstublieft uw bestelnummer en volledige naam in uw verzoek. Annuleringsverzoeken die na 24 uur worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
Hier zijn enkele veelgestelde vragen over ons retourbeleid:
Wat is de retourperiode?
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, worden retourzendingen geaccepteerd binnen 60 dagen na de aankoop.
Ik heb beschadigde, defecte of verkeerde artikelen ontvangen. Wat moet ik doen?
Als u beschadigde, defecte of verkeerde artikelen ontvangt, neem dan onmiddellijk binnen 60 dagen na de leverdatum contact met ons op en geef de schade, het defect of de verkeerde artikelen aan, inclusief uw bestelnummer, trackingnummer, een foto van de verpakking en een foto van het ontvangen product. Onze afdeling voor online retouren zal uw klachten onderzoeken en de beschikbare opties bekijken om de defecte producten te retourneren voor een vervanging of een cadeaubon. We sturen u graag kosteloos een vervanging voor de oorspronkelijk aangeschafte artikelen, zolang de goederen beschikbaar zijn.
Waarom zijn Sasillia-producten niet retourneerbaar als ze zijn geopend?
Sasillia-producten worden beschouwd als hygiënische producten. We nemen hygiëne en publieke veiligheid serieus en staan niet toe dat geopende of gebruikte artikelen worden geretourneerd, uit veiligheidsoverwegingen voor al onze klanten.
Moet ik de verzendkosten van mijn retourzending betalen?
Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor hun eigen retourverzendkosten. We raden aan om uw retourzending te verzenden met een traceeroptie via DHL, USPS, UPS of FedEx, als verzekerd pakket, omdat Sasillia niet verantwoordelijk is voor zoekgeraakte retourzendingen.
Let op: Vermeld "RETOUR, GEEN DOUANERECHTEN" op het pakket, anders kan het pakket mogelijk naar u worden teruggestuurd.
Kan ik mijn Sasillia-producten retourneren zonder u te contacteren of zonder een retournummer (RMA) te krijgen?
U moet contact met ons opnemen voordat u uw retourzending verzendt, omdat het retouradres anders kan zijn dan het adres waarvandaan uw bestelling oorspronkelijk is verzonden. Bovendien vergemakkelijkt de RMA de tracking van uw teruggestuurde product en versnelt het uw terugbetaling. Houd er rekening mee dat terugbetalingen voor geretourneerde goederen zonder voorafgaand contact niet kunnen worden gegarandeerd.
Hoe kan ik mijn retourzendingen volgen?
Volg uw retourzending/ruiling met behulp van de informatie die door uw vervoerder wordt verstrekt om ervoor te zorgen dat deze bij Sasillia is afgeleverd. We sturen u een bevestigingsmail voor de retourzending zodra we uw pakket hebben ontvangen en de terugbetaling is verwerkt.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Een volledige terugbetaling wordt gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode nadat we het teruggestuurde product hebben ontvangen, geïnspecteerd en bevestigd dat het niet is geopend. Alle klanten moeten contact met ons opnemen nadat ze het pakket hebben verzonden en ons voorzien van de trackinginformatie, zodat we de terugbetaling kunnen verwerken.
Let op: De meeste financiële instellingen zullen gemiddeld 3-5 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te verwerken, maar het kan langer duren. Gelieve tot 7 werkdagen te wachten voordat uw financiële instelling de terugbetaling op uw afschrift weerspiegelt, voordat u contact met ons opneemt. Voor meer informatie raden we aan om contact op te nemen met uw creditcardaanbieder.
Hoe kan ik contact met u opnemen?
U kunt contact met ons opnemen via e-mail op hello@sasillia.com. Het Sasillia-ondersteuningsteam is zeven dagen per week, 24 uur per dag beschikbaar. Om contact op te nemen, voeg alstublieft uw bestelnummer en productgegevens toe aan de e-mail. We garanderen altijd een reactie binnen 24 uur en helpen u graag verder!
Worden mijn verzendkosten vergoed?
Nee. We bieden gratis standaard verzending voor alle bestellingen, eventuele kosten voor express verzending worden niet vergoed.
